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★バイラル・マーケティング： 　ウィルスのようにドーンと広がること。『世界おもしろＣＭ』というサイトでは、バイラル・マーケットの紹介をしている。 「これって知っている？」といった口コミでドーンと広がるようなこと。

★シーディング： 　種まきのこと。　ＣＧＭに対しての仕掛け作り。

★ＣＧＭ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　Ｇｅｎｅｒａｌ　Ｍｅｅｔｉｎｇ） 　一般の人が情報を発信すること。

★アフィリエート： 　導線となった人に報酬を与えるシステム。

★フォークソミー： 　自分の訪れたサイトにインデックス（タグ）を付け、分類すること。検索に引っかかりやすくすること。

★永遠のβ版： 　叩いている状態をマーケットに出して、ユーザと一緒に良くしていくこと。ソフトウェアでは当たり前となりつつある。完璧なものをマーケットに出すのでは機械損失のリスクが高い。今はそんな時代ではなくなってきている。 ＳａａＳは、一番いいものを所有するのではなく、「使う」というイメージ。車のシェアリングもこの例の１つ。

★行動力ターゲッティング： 　ターゲッティングしている人がユーザの行動を見て適切な広告を見ているページに表示すること。Ａｊａｘはそれを実装する技術の１つ。

★コンタクトポイント： 　顧客接点。　Ｗｅｂをハブにして作っていくもの。

★クロスメディア： 　つづきはＷｅｂで。詳しくはＷｅｂで。といったもので、ＴＶはそれのきっかけ作り。

既存顧客の深耕へ現在のマーケティングはシフトしている。新規顧客獲得は既存顧客への深耕より５倍もエネルギーがかかるとされている。

メーカーと顧客との立ち位置が逆転している。いままでのアプローチでは通用しない。

ブランド力は、売上が下がっても根付く。

ＢｔｏＢは、その先の顧客を見なければならない。

売れないサービスは、サービスではない。つまり、過少サービスは売れないということである。

自分たちの顧客を成功させれば、自然と自分たちも成功する。

顧客が圧倒的な信頼を得ている場合、ちょっとした小さなトラブルは問題にしない（クレームにしない）。 ⇒価格よりも価値が高ければ問題にならない。

感動した人は４人にしゃべる。これを利用すれば、あっと言う間に広まる。

トラブルを感動に変える。つまり、トラブルのときこそがチャンスである。如何に短い時間で対応したかが重要。加えて全力でやる。『トラブルは解決するものではない。成功のチャンスに変えるもの』

仕事は、考えることである。作業ではない。仕事の中で一番大切なのは、考える時間である。